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网购家电要小心 盘点空调五大消费者投诉问题

【发表时间:2021-01-30 11:17:10 来源:森瑞网】

速途网讯 天气已经慢慢转暖,空调产品也即将迎来销售旺季。在销量上升的同时,空调产品的投诉问题也日益增多。除此之外,3·15的临近也让消费者更加关注空调产品会存在哪些问题。今天笔者举例的这5类问题都是是近期投诉率较高的,在消费者购买产品前可以多关注一下这些常见的问题,避免购买后不必要的麻烦。

网购家电要小心 空调五大投诉问题盘点

从投诉的种类上来看,空调的投诉无非是以下这几方面,销售、安装、售后。其中以售后问题最为常见。今年还有一个类问题较为多发,那就是网购家电出现的种种问题。

网购在2010年里已经保持着它火爆的上涨势头,因为网络运营没有店面等附加成本,所及价格会比市场上实体销售价格更低,而且可以在网上购买的产品种类越来越丰富,消费者更愿意到网上购买自己喜欢的产品。但是网络购物也有它的弊端,比如物流过程造成的产品损坏、产品型号不对应、颜色有差异等。下面我们就来详细看看以下几个问题。

●网购家电还需完善:

网络购物在这些年间已经在不断完善,但是对于家电这种大件商品,还是出现了不少问题。消费者不能第一时间见到实体的商品,只能依靠网站上的产品介绍信息和产品图片来了解商品。在短时间内,不能够完全了解商品的特点。而且从售后方面来说,多少还是会出现一些实体店面不会遇到的问题。

网购家电要小心 空调五大投诉问题盘点

网购家电要注意

投诉资料:去年6月25日,朱小姐在某网上商城网购空调,确认付款后,7月1日上门安装。当时因为气温不高,没有立即使用。 7月20日,朱小姐打开空调,但空调面板上提示“不能正常工作”。朱小姐拨打了该商城的客服中心电话,对方让她自行联系空调厂家的客服。

网购家电要小心 空调五大投诉问题盘点

网络购买家电逐渐升温

过了几天,一名自称工程师的男子上门检查后,表示是电路板问题,过两天来换。可过了几天也没见有维修工上门。 朱小姐只能再次联系,男子第二次上门后,换上了电路板,但又说电机出了问题。朱小姐提出换机,男子说回去向上级汇报,可过了几天一直没有音讯。朱小姐又拨打电话给那名男子,对方让朱小姐找京东商城联系。当朱小姐与京东商城客服中心联系后,对方称最近缺货,随后又没了音讯。在不断投诉下,一名自称经理的工作人员才致电朱小姐进行协商。该主管称,厂方经理会在两天内上门办理退货,对朱小姐提出的赔偿或补偿问题,他们会进行协商。 (投诉资料来自网络)

编辑点评:网络购物因其价格的优势收到很多消费者的青睐,但是空调的物流、安装环节不会像快递书本那么简单。在选购方面,它也没有卖场的专业导购人员来向您详细介绍产品。物流过程中更是会出现很多问题,比如常见的产品磕碰造成的损失如何确定责任。产品的发票如果在运送过程中丢失,三包就要收到损失。

编辑建议:消费者在网上购买空调一定要看清空调的信息,可以电话咨询一下网站的服务人员,或者咨询一下家电厂商在产品方面的保修等事宜,再做敢买。


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